プレミアム動画

匿名 2016/02/04 23:50:49


ログインして、購入したプレミアム動画(無制限)を再生しましたが、サンプル動画しか再生されなくなりました。
何故ですか。原因分かれば教えてください。

スタッフ田口 2016/02/05 10:10:31

>匿名様

恐れ入りますが、個別に対応させていただきたいので、
info@girls-ch.comまたは、お問合せフォームよりご連絡ください。

その際に、ログイン時に使用しているIDもしくはメールアドレス、
ご購入された動画をあわせてお知らせください。

よろしくお願いいたします。

匿名 2016/02/07 00:43:05

ご連絡ありがとうございます。
今日また確認してみたのですが、やはり症状は改善されません。
購入したプレミアム動画をいくつか確認してみたのですが、どれも同じような症状だったので、個別の動画の問題ではなさそうです。
あと、普段Androidのタブレットを使っているのですが、スマホで試してみたら、問題なく本編の動画が再生されました。
ということは、ID等が原因ではなく、端末が原因っぽいですね。
chromeのPC版で見ることが多いですが、同端末で違うブラウザで試してもダメ、キャッシュをクリアにしてみましたが、状況変わらずです。他に何か考えられる原因ありますか。
他の方で同じような症状が出ている方はいらっしゃらなそうですね。

スタッフ田口 2016/02/08 11:17:00

>匿名様

ご確認ありがとうございます。

基本的には、同じIDであればログインしていればどの端末でも使用可能でございます。
他に同様のお問い合わせはいただいていないので、我々も初めてのケースなのですが…。

ログインIDやメールアドレスはお間違えではないでしょうか?
キャッシュのクリア等によってログアウト状態に戻ることがございますので、
今一度ご確認いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

匿名 2016/02/08 20:14:49

たびたびすみません。
ログインIDは一つしか持っていないので、間違っていません。
ログインしてマイページの購入履歴からプレミアム動画に進んでいるので、間違いないはずです。

もう少し検証してみました。
タブレットのPCモード→サンプル動画が再生される。
タブレットのスマホモード→本編が再生される。
スマホのPCモード→本編が再生される。

なので、タブレットのPCモードの時だけサンプル動画が再生されるようです。
今までは問題なく見ることができていて、特に設定変更はしていないと思うのですが。

引き続き、原因分かったら教えてください。
よろしくお願いいたします。

スタッフ田口 2016/02/09 10:35:02

>匿名様

詳細をありがとうございます。

ご利用になっているパソコンは、Windowsでしょうか?
わかりましたら、バージョンをお教えください。

よろしくお願いいたします。

匿名 2016/02/09 22:01:38

何度もすみません。

パソコンではなく、タブレットです。タブレットのPCモード(フルブラウザ表示)使用です。
OSはAndroidで、バージョンはAndroid4.4です。
ちなみに、よく使うchromeのPCモードでサンプル動画しか再生できないとお伝えしましたが、
他に試したのはドルフィンブラウザで、こちらもPCモードでは同じ状況でした。

引き続き、調査のほどお願いいたします。

スタッフ田口 2016/02/09 23:05:22

>匿名様

承知いたしました。

試しに、Internet Explorerでもご覧いただいてもよろしいでしょうか。

よろしくお願いいたします。

匿名 2016/02/10 23:42:52

あのー、失礼ですが、御社にはシステムの担当者のような方はいらっしゃらないのでしょうか。

InternetExplorerはマイクロソフト(Windows)の標準ブラウザであって、Androidには搭載されていません。
あまりに初歩的な返答で驚いています。
先日から何度かやり取りいただいておりますが、一向に話が前に進まないですね。。
PCではなく、タブレットだと何度かお伝えしているかと。

申し訳ないのですが、プレミアム動画はいくつか購入させていただいておりまして、今までタブレットで見ることができたものができなくなったので問い合わせさせていただいている次第です。
他にも同じような症状出る方がいらっしゃらなければ、真剣に調査いただけないのでしょうか。

動画サイトの運営ならプロのシステムの方がいらっしゃいますよね。
無料のサービスなら諦めますが、無制限で購入したものが再生できなくなったのは不服です。
ちゃんとプロの方が調べていただけないでしょうか。
よろしくお願いいたします。

スタッフ田口 2016/02/11 06:43:32

>匿名様

失礼いたしました、タブレットのみでの視聴というのを失念しておりました。

システム担当者はおりますが、こちらの掲示板では私が代理でやりとりをさせていただいておりますため、対応が遅くなり申し訳ありません。
お調べしておりますので、いましばらくお待ちください。

よろしくお願いいたします。

スタッフ田口 2016/02/22 17:53:30

>匿名様

ご連絡が遅くなり申し訳ありません。

確認したところ、下記の状況で同様の減少が発生いたしました。
PC版で使用するMedeiaElementプレーヤを最新(2.19)に更新させると、動画再生できませんでした。

また、MediaElementのHPにあがっているサンプル動画が再生できるか試したところ、現状でも再生することが出来ました。

Android端末上のMediaElementがSOD動画配信方式に対応していないと考えられます。


理由としましては、上記になります。
引き続き、対策と修正を進めて参りますので、今しばらくお待ちくださいませ。

よろしくお願いいたします。

スタッフ田口 2016/02/22 19:34:26

>匿名様

度々申し訳ありません。
端末の正式な名称をお教えいただけますでしょうか?

よろしくお願いいたします。

匿名 2016/02/24 23:35:21

お調べいただき、ありがとうございます。

以前は問題なく見ることができたのは何故でしょう?
そちらの配信方式が最近変更になったわけではないですよね。

いずれにしても、引き続き調査、改善をお願い致します。

使用端末はFUJITSUのARROWS TAB F-03G です。

PCモードではなく、SPモードにすればプレミアム動画の本編を再生できるのですが、SPモードだと画面全体が広告表示になったりするので、非常に使いづらいです。
プレミアム動画くらいは広告を気にせず、利用したいので。
よろしくお願いいたします。

スタッフ田口 2016/02/25 11:00:44

>匿名様

ご回答ありがとうございます。

引き続き調査に当たります。
お待たせして大変申し訳ありません。

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