月額動画

匿名 2017/12/24 11:16:19


2017/2に規約が変わっていて7月以降見放題が自動購入されていた。
買ってないからと無料動画しか見てない月もあった。お金を無駄にした。
自動更新でクレジット引き落としならメールなどでお知らせすべきなのでは?
気づかなかった私にも落ち度はあるとはいえ、会社としての対応方法に疑問を感じます。

スタッフ田口 2017/12/24 14:57:27

匿名さま

見放題は、スタート時にお客様自身でのお手続きが必要ですので、勝手に登録されるということはありません。
どこかのタイミングで、お客様自身が購入されたか、不正ログインの可能性もございます。

恐れ入りますが、ご登録状況をお調べし、状況確認いたしますので、お問い合わせフォームよりご連絡だけますでしょうか?

会員情報(ID、メールアドレスなど)に関わりますので、掲示板ではなくお問い合わせフォームで以降は対応させていただきたく存じます。

お手数おかけして申し訳ありませんが、よろしくお願いいたします。

匿名 2018/01/07 00:34:53

メールを送って2週間経ちましたが返信いただけません。どういうことでしょうか?

スタッフ田口 2018/01/07 14:05:10

>匿名様

ご不便おかけして申し訳ありません。
お問い合わせメールは5営業日目安で返信しておりまして、確認したところ、
月額見放題に関するお問い合わせにもすべて返信されておりました。
もしかしたら、弊社からのメールがエラーか何かではじかれてしまったのかもしれません。

大変恐れ入りますが、平日にお電話(03-5342-9690)にてご連絡いただくか、
こちらからご連絡しても大丈夫なお電話番号をお書き添えの上、再度ご連絡いただけますでしょうか。
お手数おかけして申し訳ないです。

また、その際に、「田口(たぐち)」宛でご連絡いただけましたら、掲示板の件でのご連絡とわかりスムーズに対応できますと思いますので、お申し付けください。

よろしくお願い致します。

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